Politica de Confidențialitate

1. Identitatea operatorului

Linen2GO Romania SRL, denumită în continuare „L2G”

Str. Drumul Osiei, nr. 54-64, camera 1

Sector 6, București, România

Nr. Registrul Comerțului J2025017140006

CUI RO51430258

2. Utilizatorii site-ului nostru web

2.1 Informații de bază

Datorită noilor tehnologii, precum și evoluției constante a acestui site web, pot fi făcute modificări ale politicii de confidențialitate. Vă recomandăm să citiți politica de confidențialitate la intervale regulate de timp.

L2G va prelucra datele personale furnizate de clienți numai pentru scopurile declarate și în conformitate cu prevederile Regulamentului nr. 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”).

2.2 Utilizarea site-ului și aplicației L2G de către clienți. Date personale prelucrate

Pentru a utiliza aplicația noastra și a avea acces la serviciile L2G, este necesară înregistrarea clientului prin intermediul aplicației L2G conform Termenilor și Condițiilor Generale publicate pe site-ul nostru web. Datele necesare pentru înregistrarea clientului sunt introduse în aplicația L2G   direct de client, în cazul persoanelor fizice, sau de către reprezentantul clientului, în cazul persoanelor juridice/instituțiilor/altor entități /profesioniștilor (denumite „persoana juridică”). Acestea includ numele persoanei juridice și detaliile de contact ale persoanei de contact (nume și prenume, adresă de email, număr de telefon), în cazul în care clientul este o persoană juridică sau, după caz, nume și prenume, adresă, adresă de email, număr de telefon, în cazul în care clientul este o persoană fizică.  De asemenea, trebuie furnizate și datele de plată (datele cardului bancar), care sunt stocate în siguranță de un furnizor extern (în prezent STRIPE).

Refuzul furnizării datelor solicitate în aplicație duce la imposibilitatea înregistrării dumneavoastră ca și client și a prestării de către L2G a serviciilor oferite prin intermediul aplicației și site-ului.

Nu ne asumam responsabilitatea pentru utilizarea greșită a parolei contului de utilizator, cu excepția cazului în care aceasta este cauzată de Linen2GO.

2.3 Prelucrarea datelor de contact ale utilizatorilor

Dacă ne contactați ca utilizator al site-ului web prin intermediul opțiunilor de contact furnizate, datele dumneavoastră vor fi stocate pentru a putea fi accesate pentru procesarea și răspunsul la solicitarea dumneavoastră. Fără consimțământul dumneavoastră, aceste date nu vor fi dezvăluite terților.

2.4 Fișierele de tip “log” ale serverului

La utilizarea site-ului nostru web, sunt stocate doar datele pe care browserul dumneavoastră le transmite serverului – așa-numitele fișiere “log” ale serverului. Când vizitați site-ul nostru, sunt colectate următoarele date, necesare din punct de vedere tehnic pentru a vă afișa site-ul: numele site-ului accesat, fișierul, data și ora accesarii, cantitatea de date transferate, mesajul despre accesul reușit, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare al utilizatorului, URL-ul respectiv (pagina vizitată anterior), adresa IP și furnizorul solicitant. Datele “log-urilor” servesc scopului de operare, securitare și optimizare a site-ului nostru, precum și optimizarea comportamentului utilizatorului.

2.5 Utilizarea cookie-urilor

Folosim așa-numitele cookie-uri. Cookie-urile sunt fișiere text mici care sunt trimise de serverul nostru web către browserul dumneavoastră în timpul vizitei pe site-ul nostru și sunt stocate de computerul dumneavoastră pentru a putea fi recuperate ulterior. Cookie-urile conțin un șir caracteristic care permite identificarea unică a browserului atunci când site-ul este accesat din nou. Folosim doar așa-numitele cookie-uri de sesiune (cunoscute și ca cookie-uri temporare), adică cele care sunt stocate doar pe durata utilizării unui site web care ne aparține. Următoarele cookie-uri sunt utilizate:

• • Google Maps (API)
    Nu se stochează cookie-uri.
    
    
  • Vimeo
    vuid: Înregistrează un ID unic utilizat de Vimeo. (Durata de stocare: 2 ani)

• • player: Stochează setările utilizatorului pentru tokenul Contao HTTPS CSRF. (Durata de stocare: 1 an)
    
    csrf_https-contao_csrf_token: Protejează împotriva atacurilor de tip cross-site request forgery. (Durata de stocare: acest cookie există doar pentru sesiunea curentă a browserului)
    
    
  • PHP SESSION ID
    PHPSESSID: Stochează sesiunea PHP curentă. Redă videoclipuri încorporate de pe Vimeo. (Durata de stocare: acest cookie există doar pentru sesiunea curentă a browserului)

2.6 Utilizarea Google Maps

Acest site web încorporează servicii de hărți care nu sunt stocate pe serverele noastre. Accesarea paginilor cu acest serviciu necesită consimțământul dumneavoastră pentru încărcare, după care hărțile sunt furnizate. Ca rezultat, furnizorul terț primește informații că ați accesat site-ul nostru, precum și datele de utilizare necesare tehnic în acest context. Nu avem nicio responsabilitate in cazul procesării ulterioare a datelor de către Google.

Furnizor: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA Google and Google Maps privacy policies: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de – link catre pag din RO

3. Datele clienților

Clienții noștri ridică articole de lenjerie si prosoape de la ServiceBox-ul L2G și returnează lenjeria si prosoapele murdară/e în ServiceBox-urile noastre. La comandarea serviciului, clientul ne transmite datele corespunzătoare. Aceste date sunt stocate și utilizate exclusiv în scopul furnizării serviciului solicitat de clienți. Accesul la date este permis doar persoanelor autorizate și este protejat prin parolă.

3.1 Scopurile și temeiurile juridice ale procesării

Procesăm datele personale menționate la pct. 2.2, pct. 3  și pct. 5 din prezenta politică  care intră în următoarele categorii de date, după caz:

• • Date ale persoanei juridice/fizice
  • Date de contact
  • Detalii despre contract
  • Detalii de facturare
  • Detalii despre comandă

Datele furnizate de dumneavoastră sunt necesare pentru a îndeplini contractul sau pentru a efectua pași precontractuali. Fără aceste date, nu putem încheia contractul cu dumneavoastră sau nu putem executa contractul după caz. Prelucrarea datelor se face în scopul furnizării serviciilor, facturării și respectării responsabilităților financiar-contabile,procesării și transmiterii datelor în relația comercială/contractuală, inclusiv documentele text automate și arhivate (cum ar fi corespondența) dupa caz, și comunicarea cu dvs., precum și în scopurile prevăzute la pct. 5 de mai jos.

Prelucrarea datelor personale ale clientului/persoanei vizate se face în temeiul art. 6 alin. (1) lit. (b) din GDPR (prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte), al art. 6 alin. (1) lit. (c) din GDPR (în vederea îndeplinirii obligațiilor legale care îi revin operatorului) și al art. 6 alin. (1) lit. (f) din GDPR (în scopul intereselor legitime urmărite de operator).

3.2 Destinatarii datelor

Persoanele care vor avea acces la datele furnizate de client sunt reprezentanții, angajații și colaboratorii L2G, precum și furnizorii de servicii ai L2G, după caz. Accesul la aceste date va fi acordat în măsura și în vederea îndeplinirii obligațiilor legale și/sau contractuale ale L2G. De asemenea, datele pot fi transmise către autorități/instituții și instanțe de judecată, după caz.

Astfel, datele personale pot fi transmise următorilor destinatari:

• • Bănci pentru decontarea plăților
  • Reprezentanți legali în cazul persoanelor juridice
  • Instanțe
  • Autoritățile administrative competente, în special autoritățile fiscale
  • Terți care se ocupă de recuperarea datoriilor în caz de neplată
  • Parteneri de contract sau de afaceri care sunt implicați în livrarea serviciului sau în furnizarea de servicii (e.g. servicii contabile, servicii avocațiale etc)
  • Compania de asigurări la încheierea unui contract de asigurare pentru livrare/serviciu sau la apariția evenimentului asigurat

4. Durata stocării datelor

Datele cu caracter personal vor fi stocate pe durata relației contractuale și ulterior până la expirarea  termenului de prescripție și a perioadelor legale de păstrare; în plus, datele vor fi păstrate până la terminarea oricăror dispute legale sau acțiuni judiciare sau administrative în care datele sunt necesare ca dovadă. Ulterior datele personale vor fi șterse, arhivate, sau anonimizate, astfel încât să nu mai puteți fi identificat în baza acestora, conform prevederilor legale aplicabile.

5. Procesarea înregistrărilor video în ServiceBox-urile Linen2GO

L2G înregistrează intrarea, precum și interiorul complet al ServiceBox-urilor  L2G folosind camere video, chiar și în afara orelor normale de operare. Prin urmare, L2G va prelucra imagini ale dumneavoastră în format video şi/sau foto captate de sistemul CCTV instalat la ServiceBox-uri

Înregistrările servesc atât pentru asigurarea tehnică a furnizării serviciului L2G, cât și pentru securitatea utilizatorilor și a bunurilor L2G din ServiceBox-uri. Baza legală pentru procesarea menționată a datelor este articolul 6(1)(f) GDPR și § 12(2)(4) DPA. Procesarea datelor menționate este necesară pentru furnizarea serviciilor L2G și asigurarea securității și, prin urmare, servește intereselor legitime ale L2G (articolul 6(1)(f) GDPR). Fotografiile și videoclipurile sunt șterse dupa 72 de ore, de la înregistrarea lor.

6. Drepturile clientului/persoanei vizate

6.1. Dreptul de acces: Puteți primi informații despre datele dumneavoastră stocate, gratuit, în orice moment, fără a da motive. Aveți dreptul de a vi se comunica, la cerere, dacă datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate și aveți dreptul de  acces la aceste date precum și la informații privind prelucrarea datelor personale. Informațiile includ, printre altele, scopurile prelucrării, categoriile de date cu caracter personal vizate, perioada de stocare a datelor, dreptul de a depune o plângere în faţa unei autorităţi de supraveghere. Aveți dreptul de a obține gratuit o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal prelucrate. Pentru copii suplimentare, vom putea percepe o taxă rezonabilă, în baza costurilor administrative.

6.2. Dreptul de rectificare. Aveți dreptul de a obține rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care vă privesc.

6.3. Dreptul la stergerea datelor („dreptul de a fi uitat”). Aveți dreptul în condițiile GDPR de a obține ștergerea datelor cu caracter personal care vă privesc. L2G are obligația de a șterge datele cu caracter personal în cazul în care se aplică unul dintre următoarele motive:

• • datele cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate;
  • clientul își retrage consimțământul cu privire la prelucrare și nu există niciun alt temei juridic pentru prelucrare;
  • persoana vizată se opune prelucrării conform pct. 6.6 de mai jos şi nu există motive legitime care să prevaleze în ceea ce priveşte prelucrarea;
  • clientul se opune prelucrării în scop de marketing direct, dacă e cazul;
  • datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal;
  • datele cu caracter personal trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale care revine L2G în temeiul dreptului Uniunii sau al dreptului intern.

Dreptul de a obține din partea operatorului ștergerea datelor cu caracter personal care vă privesc, prevăzut de art. 17 din Regulamentul GDPR, nu este aplicabil în cazul în care prelucrarea datelor personale se face pentru respectarea unei obligaţii legale care prevede prelucrarea sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanţă.

6.4. Dreptul la restricționarea prelucrării. Aveți dreptul de a obține restricționarea prelucrării dacă este aplicabil unul din următoarele cazuri:

• • contestați exactitatea datelor, pentru o perioadă care îi permite L2G să verifice exactitatea datelor;
  • prelucrarea este ilegală, iar dvs vă opuneți ștergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricționarea utilizării lor;
  • L2G nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar dumneavoastră i le solicitați pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță;
  • v-ați opus prelucrării în conformitate cu pct. 6.6 de mai jos (articolul 21 alineatul (1) din GDPR), pentru intervalul de timp în care se verifică dacă drepturile legitime ale operatorului prevalează asupra celor ale dumneavoastră.

În cazul în care prelucrarea este restricţionată conform celor de mai sus, astfel de date cu caracter personal pot, cu excepţia stocării, să fie prelucrate numai cu consimţământul dumneavoastră sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanţă sau pentru protecţia drepturilor unei alte persoane fizice sau juridice.

6.5. Dreptul la portabilitatea datelor. În cazul în care prelucrarea este efectuată prin mijloace automate, aveți dreptul de a primi datele cu caracter personal furnizate L2G, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit de aparate și aveți dreptul de a transmite aceste date altui operator, fără obiecții din partea L2G.

6.6. Dreptul la opoziție. Aveți dreptul de a vă opune, din motive legate de situaţia particulară în care vă aflați, prelucrării datelor în temeiul art. 6 alin. (1) lit. (f) din GDPR (în scopul intereselor legitime urmărite de operator). Potrivit art. 21 alin. (1) din GDPR, operatorul nu mai prelucrează datele cu caracter personal, cu excepţia cazului în care demonstrează că are motive legitime şi imperioase care justifică prelucrarea şi care prevalează asupra intereselor, drepturilor şi libertăţilor persoanei vizate sau că scopul este constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanţă.

L2G nu prelucrează date cu caracter personal în scop de marketing direct, astfel că prevederile art. 21 alin. (2) din GDPR nu sunt aplicabile

6.7. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri. Aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care vă privesc sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, cu excepția cazului în care consimțiți în mod explicit.

6.8. Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că procesarea datelor dumneavoastră încalcă legea privind protecția datelor sau dacă drepturile dumneavoastră privind protecția datelor au fost încălcate în orice alt mod, puteți formula o plângere la Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Datele de contact ale autorității de supraveghere sunt:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, 010336, București

Tel.: +40.318.059.211; +40.318.059.212

Email: anspdcp@dataprotection.ro; dpo@dataprotection.ro

7. Protejarea datelor cu caracter personal

L2G aplica măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificării sau accesului neautorizat, precum și împotriva prelucrării ilegale sau neautorizate.

8. Confidențialitatea datelor cu caracter personal

L2G va respecta confidențialitatea datelor furnizate de client și nu va furniza aceste date terțelor persoane, cu excepția persoanelor către care furnizarea datelor este necesară în vederea îndeplinirii obligațiilor legale și/sau contractuale ale L2G sau dacă este necesar pentru a apăra un interes legitim al L2G.  Datele personale ale clientului vor putea fi transmise autorităților în conformitate cu prevederile legale.

9. Contact

Suntem întotdeauna bucuroși să răspundem la orice alte întrebări pe care le aveți cu privire la politica noastră de confidențialitate și la procesarea datelor dumneavoastră personale. În acest sens, vă rugăm să contactați: Linen2GO România SRL la email _____info@linen2go.ro________   sau la adresa Str. Drumul Osiei, nr. 54-64, camera 1, sector 6, București.