Termeni și Condiții Generale pentru Utilizarea Linen2GO pentru Consumatori

1. Încheierea Contractului - Domeniul de Aplicare

1.1. Acești Termeni și Condiții Generale ("TCG") se aplică între Linen2GO Romania SRL, cu sediul în str. Drumul Osiei, nr. 54-64, camera 1, Sectorul 6, București, număr în registrul comerțului J2025017140006,  CUI RO51430258, email: info@linen2go.ro, telefon: +40 752 210 938 (denumită în continuare "L2G") și clientul ("Utilizator"), în special pentru plasarea comenzilor și colectarea, respectiv returnarea, neasistată a lenjeriei închiriate de la un centru ridicare și returnare tip Service-Box / Shop / Camion Express, toate denumite în continuare „Linen Box”. Acești TCG pot fi modificați sau înlocuiți în totalitate de L2G în orice moment caz în care Utilizatorul va fi informat cu privire la modificări. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu modificările la TCG sau noii TCG, Utilizatorul se poate retrage din relația contractuală cu L2G având obligația de a returna toate produsele închiriate.

1.2. Relația contractuală dintre L2G și Utilizator este considerată încheiată la momentul finalizării creării contului de utilizator descris la punctul 2.1. de mai jos în aplicația L2G. În consecință, înainte de a completa datele necesare pentru crearea contului, vă rugăm să citiți cu atenție acești TCG și să vă asigurați că ați înțeles conținutul acestora pentru că din momentul creării contului acești TCG sunt pe deplini aplicabili și obligatorii pentru Utilizator.

1.3. Utilizatorul declară că acceptă în mod expres și se obligă să respecte acești TCG începând cu momentul la care a finalizat crearea contului de Utilizator.

2. Dispoziții Generale

2.1. Utilizatorii se vor înregistra pentru utilizarea serviciilor L2G și a Linen Box-urilor prin intermediul aplicației și vor crea un cont de utilizator ("Cont de Utilizator"). Acceptarea TCG și a politicii de confidențialitate este o condiție prealabilă pentru înregistrare. Crearea unui Cont de Utilizator are drept consecință obligația Utilizatorului de a respecta prevederile TCG.

2.2. Pentru înregistrare, Utilizatorul trebuie să furnizeze date personale corecte și reale. De asemenea, trebuie să fie furnizate datele unui card bancar de credit sau debit, valabil, ca metodă de plată.

2.3. În cazul în care datele furnizate se schimbă după înregistrare, Utilizatorul trebuie să actualizeze toate informațiile fără întârziere în aplicația L2G.

2.4. Utilizatorii trebuie să își protejeze conturile de utilizator împotriva accesului terților neautorizați. Dacă există suspiciuni de utilizare neautorizată a contului de utilizator de către terți, utilizatorii vor informa L2G fără întârziere.

2.5. L2G își rezervă dreptul de a șterge conturile de utilizator care nu au fost complet create după o perioadă rezonabilă de timp. Același lucru se aplică și conturilor de utilizator care nu au fost utilizate pentru o perioadă extinsă de timp (mai mult de 12 luni). Înainte de a șterge un astfel de cont, L2G va informa Utilizatorul.

2.6. În cursul utilizării Linen Box-urilor, L2G procesează informații ale Utilizatorilor, inclusiv date personale. Acestea includ, în special, informații pe care Utilizatorii le dezvăluie către L2G. După încetarea TCG cu utilizatorul, datele furnizate de Utilizatorul respectiv sau generate de utilizarea acestuia vor fi șterse după expirarea duratei de stocare conform politicii de confidențialitate. Datele agregate generate prin utilizare (de exemplu, statistici) sunt de obicei păstrate și după încheierea contractului (pentru detalii referitoare la prelucrarea datelor personale, a se vedea politica de confidențialitate).

3. Partajarea contului

3.1 În cazul în care utilizatorii doresc partajarea contului, acestora li se creează automat un număr de 2 conturi secundare. Conturile secundare au ca opțiuni doar ridicarea de textile curate și/sau restituirea textilelor folosite. În cazul în care un Utilizator dorește să partajeze unul dintre conturile secundare, acesta poate transmite din aplicația Linen2GO datele de acces către persoana respectivă. Aceasta se autentifică în aplicația Linen2GO cu datele de acces primite și poate ridica textile curate, achitând contravaloarea acestora cu cardul Utilizatorului, și/sau poate restitui textile folosite, acestea din urmă fiind scăzute din contul Utilizatorului.

3.2. Utilizatorul care invită alte persoane să utilizeze conturile secundare conform celor menționate la paragraful anterior („Titularul”) își asumă orice răspundere față de Linen2GO și față de orice alte persoane în legătură cu partajarea contului său, precum și în legătură cu închirierea și/sau returnarea lenjeriei ca și când ar fi efectuat personal aceste operațiuni. Titularul poate vizualiza în aplicația Linen2GO activitățile desfășurate prin intermediul conturilor secundare în numele și pe seama sa, respectiv tranzacțiile de ridicare și returnare a lenjeriei, precum și plățile aferente serviciilor oferite de Linen2GO.

3.3. Titularul poate restricționa în orice moment accesul unei persoane căreia i-a acordat anterior acces la un cont secundar, prin ștergerea acesteia din aplicația Linen2GO. Orice sume datorate către Linen2GO pentru serviciile comandate prin intermediul unui cont secundar vor fi suportate de Titular și vor fi debitate de pe cardul de credit/debit al acestuia, înregistrat în aplicația Linen2GO.

4. Disponibilitatea Cantităților de Lenjerie Închiriată, Durata Utilizării, Returnarea după Expirarea Termenului, Exceptare de la dreptul de retragere

4.1. În general, cantitățile de până la 500 de articole de lenjerie sunt puse la dispozitie Utilizatorilor care sunt consumatori. Cantitățile care depășesc acest număr pot fi disponibile numai prin acord prealabil scris acordat individual Utilizatorului de L2G.

4.2. Utilizatorii pot ridica lenjerie dintr-un Linen Box de maxim trei ori consecutiv fără a returna și lenjeria utilizată în această perioadă. Cel târziu la a patra ridicare, lenjeria utilizată trebuie returnată în proporție de 33% din totalul articolelor ridicate care nu au fost returnate. Numai după aceea poate fi comandată și ridicată din nou lenjerie curată din Linen Box. Această măsură asigură principiul general al închirierii lenjeriei și un rulaj optim al lenjeriei.

4.3. L2G va face eforturi pentru a echipa Linen Box-urile L2G cu suficientă lenjerie. L2G nu își asumă nicio răspundere sau garanție că lenjeria va fi disponibilă într-o cantitate suficientă pentru toți Utilizatorii în orice moment.

4.4. Utilizatorul va fi obligat să returneze fiecare articol de lenjerie închiriată către L2G. Prețurile listate sunt tarife fixe și includ costurile serviciului de utilizare a contului de Utilizator, costurile de spălare și costurile de închiriere. Prețurile acoperă o perioadă de închiriere de 16 zile.

4.5. În cazul în care articolele de lenjerie închiriată nu sunt returnate după expirarea perioadei de închiriere de 16 zile, L2G va percepe o taxă de închiriere de 2,44 RON pentru articole mici (fețe de pernă, prosop de mână, covoraș de baie, prosop de baie) și 4,88 RON pentru articole mari (plic de pilotă și cearșaf cu elastic) pentru fiecare săptămână care începe să curgă în ziua imediat următoare expirării termenului de 16 zile. Aceste taxe de închiriere vor fi percepute utilizatorului, până când prețul de înlocuire al acelui articol de lenjerie închiriată este complet atins (a se vedea prețurile de înlocuire fie pe site fie în aplicația L2G).

4.6. Întreaga relație contractuală dintre L2G și Utilizator se derulează prin mijloace electronice și metode automate de preluare/returnare a produselor precum și pentru efectuarea plăților. Serviciile de închiriere pe care L2G le pune la dispoziția Utilizatorului NU INCLUD SERVICIUL DE ASISTENȚĂ LA FAȚA LOCULUI !!! Aceasta înseamnă că la Linen Box-uri nu există personal al L2G care să îndrume Utilizatorul. Ca urmare, Utilizatorul trebuie să citească cu atenție instrucțiunile de utilizare și pașii pe care trebuie să-i urmeze atât în acești TCG dar și pe site-ul nostru www.linen2go.ro ori în aplicația L2G instalată pe telefon unde se găsesc informații detaliate pentru fiecare pas pe care trebuie să-l urmați. În cazul în care nu veți respecta întocmai pașii și instrucțiunile necesare, veți întâmpina dificultăți sau nu veți reuși să închiriați sau să returnați produse iar L2G nu este răspunzătoare pentru astfel de situații. În cazul în care doriți să închiriați sau să returnați produse de la un Linen Box de tip camion veți primi ajutor logistic de la un angajat al L2G doar în ce privește primirea și/sau predarea produselor și doar dacă ați urmat pașii prevăzuți în aplicația L2G instalată pe telefonul dvs. precum și terminalul L2G de la camion. Acest ajutor logistic este limitat doar la operațiunile menționate anterior și este justificat de faptul că Utilizatorul nu poate urca în camion pentru a ridica/restitui singur produsele. În cazul în care doriți să ne contactați, o puteți face de luni până vineri în intervalul 08:30 - 17:00, la adresa de email info@linen2go.ro sau la telefon +40 752 210 938.

4.7. Utilizatorul înțelege că prevederile TCG stabilesc cadrul general în care Utilizatorul poate beneficia de serviciile de închiriere a produselor L2G. În acest sens, Utilizatorul își dă acordul prealabil expres ca L2G să înceapă executarea serviciilor la fiecare comandă efectuată de Utilizator la Linen Box. Utilizatorul confirmă că a luat cunoștință și a înțeles faptul că imediat după alegerea produselor și efectuarea plății (validarea plății de către procesatorul de plăți) serviciul comandat a fost integral executat de L2G, iar Utilizatorul își pierde dreptul la retragere din contract prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

5. Prețuri și Reduceri/ Corecții de Preț - Metoda de Plată - Întârziere

5.1. L2G își rezervă dreptul de a schimba prețurile pentru articolele afișate pe site-ul web sau pe aplicația L2G în orice moment și de a corecta orice erori accidentale de preț. Orice schimbare de preț nu va afecta prețurile lenjeriei închiriate deja în posesia Utilizatorului. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu noile prețuri, Utilizatorul se poate retrage din relația contractuală cu L2G având obligația de a returna toate produsele închiriate.

5.2. Toate prețurile indicate în TCG, pe site-ul web sau în aplicația L2G sunt în RON, incluzând taxa pe valoarea adăugată.

5.3. Utilizatorul va plăti o taxă de serviciu lunară de 17,85 RON pentru utilizarea contului de utilizator. Această taxă va fi percepută pentru fiecare lună în care Utilizatorul folosește activ Linen Box-ul pentru cel puțin o operațiune de închiriere sau de returnare a lenjeriei.

5.4. Plata este acceptată exclusiv prin card de credit sau de debit.

5.5. Cardul de debit/credit introdus de Utilizator în contul său va fi debitat când cantitatea de lenjerie închiriată ce urmează a fi ridicată este confirmată de Utilizator. L2G verifică datele furnizate de Utilizator și ratingul de credit al Utilizatorului, dacă este necesar, prin compararea datelor și/sau o interogare cu un furnizor de servicii corespunzător. Dacă cardul de debit/credit al Utilizatorului nu poate fi debitat sau metoda de plată specificată nu poate fi utilizată pentru plată, Utilizatorului i se va cere să furnizeze o altă metodă de plată valabilă. Dacă nu se furnizează nicio metodă de plată valabilă, Utilizatorul nu va putea închiria lenjerie. Utilizatorul trebuie să returneze toate articolele de lenjerie închiriată ridicate la Linen Box fără întârziere.

5.6. Dacă un Utilizator întârzie plata, L2G este îndreptățită să solicite dobânzi de întârziere la o rată de 5% p.a.

6. Înregistrarea Video a Intrărilor

6.1. Utilizatorul ia la cunoștință că Linen Box-ul este monitorizat video, iar intrările sunt înregistrate. Detaliile procesării datelor personale pot fi găsite în politica de confidențialitate.

7. Încetarea TCG

7.1. Atât L2G cât și Utilizatorul pot denunța unilateral/rezilia (adică pot înceta) în orice moment TCG fără a datora  vreo penalitate/despăgubire/daună celeilalte părți.

7.2. L2G poate înceta TCG prin notificarea prealabilă a Utilizatorului transmisă cu un termen rezonabil în avans care să îi permită Utilizatorului să returneze articolele de lenjerie închiriată în termenul prevăzut în TCG, respectiv 16 zile de la data la care le-a ridicat.

7.3. Utilizatorul poate înceta TCG în orice moment, fără notificare prealabilă, prin ștergerea/închiderea Contului de Utilizator.

7.4. Dacă Utilizatorul mai are articole de lenjerie în posesie se va asigura că le va returna către L2G înainte de încetarea TCG.

7.5. Dacă lenjeria închiriată nu este returnată de Utilizator în totalitate către L2G, înainte de încetarea TCG de către oricare din părți, L2G poate taxa Utilizatorul pentru orice și toate articolele de lenjerie închiriată aflate în rămase în posesia Utilizatorului cu prețul de înlocuire aplicabil.

8. Garanția pentru Defecte

8.1. L2G oferă lenjerie spre a fi închiriată de Utilizator de la Linen Box. Înainte de a utiliza lenjeria închiriată, Utilizatorul va inspecta lenjeria pentru a identifica eventualele defecte. Dacă Utilizatorul detectează un defect (pete, deteriorări) înainte de utilizare, trebuie să returneze lenjeria închiriată defectă neutilizată la Linen Box cel târziu în termen de 16 zile de la preluare. Orice articol de lenjerie reclamat va fi inspectat și de L2G. În cazul în care reclamația este justificată în urma inspecției L2G, prețul încasat pentru articolul de lenjerie reclamat va fi returnat Utilizatorului sub formă de credit folosibil la următoarea vizită când va ridica lenjerie de la Linen Box. Dacă nu se face nicio reclamație în termen de 16 zile, articolul de lenjerie închiriată se consideră a fi fără defecte.

8.2. Utilizatorul trebuie să utilizeze lenjeria închiriată cu grijă și în mod corespunzător. L2G își rezervă dreptul de a taxa Utilizatorul pentru lenjeria închiriată returnată excesiv de murdară sau deteriorată (având pete, rupturi etc.)  la prețul de înlocuire.

9. Răspunderea pentru daune și limitarea răspunderii

9.1. Site-ul, aplicația, toate serviciile, conținutul, materialele, funcțiunile sunt furnizate de L2G „așa cum sunt”, fără nicio garanție cu privire la accesul neîntrerupt, fără erori sau cu privire la timpul sau posibilitatea de remediere a eventualelor defecțiuni.

9.2. L2G nu este responsabilă pentru nicio întârziere sau eroare, pierdere sau daună rezultând, direct sau indirect, din cauze care nu depind de culpa sa exclusivă, inclusiv dar fără a se limita la, erori de funcționare a echipamentului tehnic al L2G, întreruperea serverelor, deficiențe ale conexiunii la internet sau la telefon, viruși, accesul neautorizat în sistemele L2G, erori de operare, etc. Dacă Utilizatorul nu este mulțumit de Site și/sau aplicație, nu trebuie să le mai acceseze/utilizeze.

9.3. L2G încearcă să se asigure că informațiile postate pe site și/sau în aplicație sunt corecte, complete și actualizate. L2G își rezervă dreptul de a schimba sau modifica/corecta orice informație postată pe site și/sau în aplicație oricând și fără informare/notificare prealabilă a Utilizatorului.

9.4. L2G nu va fi răspunzătoare, în special, pentru informații și recomandări generale, nespecifice, legate de produse, oferite cu titlu gratuit sau pentru hyperlinkuri care fac referire la oferte ale terților.

9.5. Utilizatorul garantează că niciun terț neautorizat nu obține acces la datele Utilizatorului sau la Contul de Utilizator. Utilizatorul este răspunzător pentru orice utilizare neautorizată a Linen Box-ului din cauza lipsei de protecție a propriului Cont de Utilizator.

10. Reținerea dreptului de proprietate

10.1. L2G își păstrează dreptul de proprietate asupra oricărei și tuturor lenjeriilor închiriate, punerea acestora la dispoziția Utilizatorilor fiind temporară și exclusiv cu titlu de folosință, adică pentru utilizare și returnare.

10.2. Utilizatorul va fi obligat să protejeze lenjeria închiriată împotriva utilizării neautorizate de către terți și, în special, împotriva deteriorării sau distrugerii.

11. Disponibilitatea Produselor și Restricții

11.1 Cantitățile și gama de lenjerie închiriată oferită pot varia în funcție de disponibilitatea sezonieră sau de capacitatea L2G de a menține stocurile la același nivel. L2G își rezervă dreptul de a modifica cantitățile și gama de lenjerie închiriată în orice moment și nu poate garanta disponibilitatea stocurilor de lenjerie în orice moment.

12. Clauza nulității parțiale

12.1. Dacă una sau mai multe prevederi din acești TCG sunt sau devin invalide, aceasta nu va afecta validitatea prevederilor rămase. Prevederile invalide vor fi înlocuite cu prevederi valabile care se apropie cât mai mult posibil de scopul economic avut în vedere la încheierea TCG.

13. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

13.1. TCG este guvernat și va fi interpretat în conformitate cu prevederile legii române. Orice litigiu (care nu a putut fi soluționat amiabil) va fi soluționat de instanțele de judecată din România.

13.2. În caz de dispute, numai versiunea în limba română a acestor TCG va prevala.

14. Informații privind Protecția Datelor

14.1. Politica de Confidențialitate L2G descrie modul în care datele personale sunt procesate și faptul că vor fi luate măsuri pentru protejarea datelor personale. Datele personale sunt procesate în scopul desfășurării relațiilor contractuale cu Utilizatorul și sunt dezvăluite terților (cum ar fi furnizorii de servicii de plată) exclusiv în acest scop. Utilizatorii au dreptul de a interzice transferul de date personale în orice moment. L2G stochează datele personale și informează consumatorii prin e-mail împreună cu acești TCG. Acești TCG pot fi vizualizați în orice moment la adresa www.linen2go.ro și în aplicația L2G. Datele comenzii pot fi vizualizate în Contul de Utilizator.